911cgw客服中心
一个邮箱对应一类问题，工作时间内 2 小时内首次回复。我们不靠“加个好友私聊”，所有往来只走本页列出的 @911cgww.cn 域名邮箱与在线留言。
五个官方邮箱，各管一摊事
先别急着群发。把问题投到对的邮箱，比同时抄送五个地址快得多——每个渠道的队列是分开的，走错门会被转一次，等于多排一次队。
为什么把渠道拆得这么细
一个邮箱通吃所有问题的做法看着省事，实际会让技术问题、法律函件和商务询盘混在同一条队列里，谁都别想快。911cgw 的做法是按“处理人”分流：客服读使用类、法务读权属类、商务读投放类，各看各的，互不打断。代价是用户要先判断自己的问题属于哪类——判断不清时，发 service@911cgww.cn 兜底，我们内部转交，不让你再发第二遍。
需要提醒的是，本页是 911cgw 的独立说明页，立场中立、只讲可核对的信息。具体某个时间点的在办量、处理人数这类数字随时在变，我们不臆造，以邮件回复里给出的实际情况为准。
从想联系到拿到答复，四步走完
很多人卡住不是因为问题难，是因为邮件里该有的信息没有。按下面四步来，基本一次就能对上号。
- 归类：判断问题属于使用、建议、版权、投放还是媒体，对应上面的五个邮箱。
- 写清：主题一行写“问题+涉及页面”，正文附上出现时间、设备或浏览器、复现步骤。
- 留证：截图或链接能省掉一轮来回追问，尤其是报错和错位画面。
- 等回执：工作时间内 2 小时左右会收到首次回复，未收到先看垃圾邮件箱。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 第 1 步 · 归类 | 按问题性质选一个邮箱，只投一个 | 判断不了就直接发 service@911cgww.cn，由客服内部转交 |
| 第 2 步 · 写清 | 主题一行概括，正文给时间、设备、现象 | 写不出复现步骤时，先截图，描述“我点了什么、看到什么”即可 |
| 第 3 步 · 留证 | 附截图或可访问的链接 | 截图过大被退信时，改用在线留言表单，或描述画面细节 |
| 第 4 步 · 等回执 | 工作时间内等 2 小时左右 | 超时未收到先查垃圾箱；仍无回音再补发一次，注明“此前已发” |
商务与内容合作：从意向到对接
合作不是发一句“想谈谈”就自动推进的。把资料备齐，第一封邮件就能进实质沟通，比来回试探快三四轮。
发 marketing@911cgww.cn
- 说明投放目标：曝光、拉新还是品牌心智
- 预算区间与期望档期
- 素材形式与落地页方向
- 是否已有历史投放数据可参考
发 pr@911cgww.cn
- 媒体名称与发稿平台
- 采访主题或授权内容的范围
- 期望回复时间与截稿节点
- 是否需要官方书面确认
两封邮件都该带上的
- 对接人称呼与可回复邮箱
- 合作方向一句话概述
- 时间窗口：本周、本月还是长期
- 附件优先用链接，控制体积
对接流程的四个节点
第一，提交意向，邮件发到对应邮箱；第二，收到首次回复，确认信息是否齐全，缺的会一次性列出来；第三，方案沟通，广告与内容授权在这个阶段谈细节，包括档期与范围；第四，书面确认，双方以邮件文字为准，不另设口头约定。整个过程都在邮箱里留痕，方便日后核对。
关于合作内容的真实边界，这里也说实话：合作是否可行、报价与档期这类具体数字要看当时资源，本页不写死任何报价，也不编造过往案例数据。你可以在邮件里索取可公开的合作说明，我们给的是能核对的材料，不是包装过的故事。
邮箱和在线留言，什么时候用哪个
两种入口都在本站域名下，但适合的场景不同。选错了不会丢问题，只是慢一点。
| 维度 | 官方邮箱 | 在线留言表单 |
|---|---|---|
| 适合问题 | 复杂、需附附件、需留书面记录的事 | 描述简短、想一次填完的事 |
| 是否需选类型 | 需要自己判断投哪个邮箱 | 下拉框选类型，系统按类型转交 |
| 可附材料 | 截图、文档、链接均可 | 截图或链接填在输入框里 |
| 回复路径 | 回你发信的邮箱 | 回你填写的邮箱 |
| 留痕方式 | 邮件往来天然留痕 | 以回复邮件为准 |
认准本站域名邮箱，别被“假客服”带走
客服类骗局有个共同套路：先让你离开官方渠道，再以“核实身份”为名要走你本不该给的东西。记住一条底线就够了。
三条硬底线
- 911cgw 只通过本页列出的 @911cgww.cn 邮箱和在线留言联系你，不会用个人号、群聊或陌生短信来“跟进”。
- 任何渠道都不会向你索要账号密码、短信验证码，也不会要求你转账、扫码付款或“先交保证金”。
- 邮件发件地址只看 @ 后面的域名，前面写什么都可能是伪装。
如何一眼识破冒充 911cgw 客服
第一，看发件域名。真正的来信只从 911cgww.cn 发出，写成 911cgw-service@某某.com、或域名里多一个字母少一个字母的，都不是我们。第二，看它要什么。凡是要验证码、密码、身份证照片、银行卡信息的，一律终止对话。第三，看它催不催。用“两小时内不处理就封号”制造紧迫感的，多半是想让你来不及核对。第四，看付款方式。正规合作走对公沟通与书面确认，不会让你给个人账户打款。
如果你已经收到可疑信息，把原始邮件（含完整邮件头）转发到 service@911cgww.cn，我们会协助判断。也请记住：我们无法替你追回已转账的款项，也不会承诺“帮你把钱要回来”之类的说法——任何这样承诺的“客服”，本身就是冒充者。
近期客服答疑直播预告
911cgw 渠道使用答疑专场
主题：怎么把问题一次说清、哪些材料能加快处理。具体开播时间与观看入口以届时公告为准，本页不预设未经确认的场次信息。
不想开邮箱？直接在这里留话
表单会按你选的问题类型转给对应处理人。填得越具体，来回越少。
三类典型来信，看它们怎么被处理
“点了播放一直转圈”
用户附了浏览器版本与截图，客服按设备与网络复现，回信给出两步排查，问题当轮解决。关键在截图和复现步骤，不在情绪。
“这段内容我拥有权属”
权属人发来作品名称、链接与说明，走 banquan@911cgww.cn，核查后书面回复处理结论。材料齐是加快核查的关键。
“想谈一期内容合作”
媒体写明平台与截稿时间，发 pr@911cgww.cn，首封邮件即进入方案沟通。没有资料支撑的“聊聊看”，往往要多耗几轮。
关于联系 911cgw 的高频疑问
911cgw客服到底从哪进？有没有电话或QQ？
结论：只有本页列出的五个 911cgww.cn 域名邮箱和在线留言表单，没有电话、QQ、微信或任何第三方客服号。页面上的每个邮箱都对应一类具体问题，按你的问题选对邮箱，处理会更快。
发邮件过去多久能看到回复？
结论：周一至周五 10:00-19:00 内，首次回复一般在 2 小时内；非工作时间提交的，顺延到下一个工作时段开头处理。节假日另行公告，届时回复节奏会变慢，页面会提前提示。
想投诉某个内容或提侵权，该发给谁？
结论：涉及版权与侵权通知，一律发 banquan@911cgww.cn，并在邮件里写清作品名称、链接与你的权属说明。功能体验不满意、想吐槽产品，则发 jianyi@911cgww.cn，两个渠道不要混发。
商务合作、广告投放和媒体采访分别找谁？
结论：广告位与推广合作发 marketing@911cgww.cn，采访、稿件与内容授权发 pr@911cgww.cn，两家不要互相转发。提交时附上合作方向、时间与预算范围，对接会快很多。